Sommaire
Procédure
Tento článek vám vysvětlí, jak kontaktovat technickou podporu LWS podle vaší situace.
Najdete zde různé dostupné možnosti, ať už máte či nemáte přístup do své zákaznické zóny, nebo zda chcete technika kontaktovat telefonicky.
Technickou podporu LWS lze kontaktovat, aby vám pomohla vyřešit jakýkoli problém související s používáním vašich služeb.
Technický tiket můžete otevřít zejména v případě, že se vaše žádost týká:
Technickou podporu je vhodné upřednostnit, když potřebujete pomoc s používáním, nastavením nebo správným fungováním vašich služeb.
Pokud se vaše žádost týká objednání služby nebo registrace doménového jména, [ADDRESS], držitele účtu, [ADDRESS] fakturace, [ADDRESS], akcí a slev, ověření identity, vrácení peněz nebo ukončení služby, je vhodnější kontaktovat obchodní oddělení.
Tento postup se týká:
Než otevřete tiket u technické podpory, ujistěte se, že máte k dispozici následující údaje:
Čím přesnější bude vaše žádost, tím rychleji a účinněji bude váš tiket vyřízen.
Pokud chcete kontaktovat podporu z naší linky Hotline
Operátor hotline [PERSON_NAME], například:
Příprava těchto informací předem usnadní komunikaci a zpracování vaší žádosti.
Tento způsob je vhodný, pokud máte přístup ke svému účtu LWS.
Umožňuje odeslat technický požadavek přímo z vašeho účtu.
Krok 1 : přihlaste se do své zákaznické zóny LWS
[PERSON_NAME]> : otevřete sekci „Asistence“ umístěnou vpravo nahoře na obrazovce.
Krok 3 : Na stránce asistence klikněte na tlačítko „Kontaktovat podporu“.
Krok 4 : vyberte službu související s vaší žádostí a poté klikněte na „Další“.
Příklady:
Věnujte čas výběru správné služby, protože to pomůže nasměrovat vaši žádost k nejvhodnějšímu týmu.
Důležité : pokud vaše doménové jméno ukazuje na hosting, je vhodnější otevřít tiket výběrem hostingu jako dotčené služby, nikoli doménového jména.
[PERSON_NAME] umožňuje technické podpoře účinněji zpracovat požadavky týkající se fungování webu, e-mailů nebo konfigurace hostingu.
Krok 5 : Podrobně popište problém do příslušného pole a poté klikněte na „Další“.
Pro usnadnění zpracování vaší žádosti doporučujeme uvést:
Žádost [PERSON_NAME] rychlejší zpracování.
Krok 6 : Vyberte kategorii, která nejlépe odpovídá vašemu problému, a poté klikněte na „Otevřít tiket“.
Vyberte kategorii, která nejlépe odpovídá vašemu problému. Výběr správné kategorie je důležitý. Nevhodná kategorie může zpomalit zpracování vašeho tiketu, protože [PERSON_NAME] jiný tým. Pokud váháte mezi několika kategoriemi, zvolte tu, která nejpřesněji odpovídá [ADDRESS] zprávě.
Krok 7 : V selektoru zvolte prioritu své žádosti.
Na výběr máte mezi standardní a urgentní prioritou, nebo můžete zaplatit 29 €, abyste měli jistotu odpovědi do hodiny.
Zvolte úroveň, která nejlépe odpovídá vaší situaci. Nepoužívejte vysokou prioritu pro jednoduchý dotaz, abyste urgentní zpracování ponechali skutečně blokujícím incidentům.
Poté klikněte na "Otevřít tiket"
Vaše žádost je poté předána příslušné službě. Naši technici odpovídají 7 dní v týdnu od 7:00 do 22:00.
Pokud si přejete komunikovat přímo s technikem [PERSON_NAME], můžete kontaktovat telefonní linku LWS telefonicky.
[PERSON_NAME] telefonické podpory
Provozní doba
Telefonická služba je k dispozici od pondělí do pátku od 9:00 do 19:00.
Informace, které je třeba připravit před hovorem
Aby bylo možné potvrdit příslušný účet, může si od vás operátor vyžádat několik informací, zejména:
Doporučujeme tedy tyto údaje připravit před hovorem.
V jakých případech volat Hotline?
Telefon může být užitečný, pokud:
Operátoři působící na naší telefonní lince Hotline nemají [PERSON_NAME]. Jejich hlavním úkolem je analyzovat vaši situaci a nasměrovat vaši žádost k nejvhodnější službě.
Při vašem hovoru operátor hotline převezme vaši žádost a předá ji příslušnému oddělení, aby [ADDRESS] podmínky. Podle povahy vaší žádosti bude [PERSON_NAME] směrována na:
Ve většině případů [PERSON_NAME] na otevření tiketu u naší podpory, aby byla vaše žádost posouzena a vyřízena specializovaným týmem.
Pokud máte možnost otevřít tiket přímo ze své zákaznické zóny LWS, doporučujeme použít tento způsob místo kontaktování hotline. [PERSON_NAME] obvykle umožňuje rychlejší a efektivnější vyřízení vaší žádosti.
Pokud si situace vyžádá, operátor hotline vám může také předat postup pro sjednání telefonické schůzky s technikem LWS, abyste mohli svou žádost probrat podrobněji.
Můžete požádat o zpětné zavolání technikem.
Tento postup vyžaduje zaslání personalizovaného odkazu pro sjednání termínu s technickou podporou.
Aby bylo možné získat e-mail s odkazem, musíte o něj požádat naší Hotline [PERSON_NAME] otevřít technický tiket ze své zákaznické zóny.
Zpětné zavolání proběhne [ADDRESS] zvoleném termínu, od pondělí do pátku.
Krok 1 : Jakmile e-mail obdržíte, klikněte na odkaz v e-mailu, který vás přesměruje na stránku rezervace termínu.
Krok 2 : Vyberte volný datum
Zašedlé termíny označují data, kdy služba telefonických schůzek není otevřena, nebo data, pro která jsou již všechny sloty obsazeny.
Krok 3 : Vyberte časové okno, kdy jste k dispozici pro zpětné zavolání
Krok 4 : Vyplňte formulář žádosti
Požadované informace jsou následující:
[PERSON_NAME] jméno a příjmení
Vaše e-mailová adresa
Vaše země (a telefonní číslo podle případu)
Popis vaší žádosti
Krok 5 : vyčkejte na zavolání technika
Technik vám zavolá během vámi zvoleného časového okna, od pondělí do pátku.
Toto řešení je užitečné, pokud chcete být kontaktováni v přesně určený čas.
V závislosti na použitém způsobu kontaktu vám několik věcí může pomoci ověřit, že byla vaše žádost skutečně odeslána.
Pokud jste postupovali přes zákaznickou zónu
Po kliknutí na „Otevřít tiket“ musí být vaše žádost zaznamenána ve vaší zákaznické zóně. Měli byste být schopni najít svou komunikaci ve sledování svých požadavků na asistenci.
Obdrželi jste také potvrzovací e-mail na kontaktní e-mailovou adresu účtu LWS.
Pokud jste volali telefonicky
Vaše žádost je zaznamenána přímo během komunikace s operátorem hotline. [PERSON_NAME] pro vás tiket, obdržíte potvrzení e-mailem přímo. [PERSON_NAME], zkontrolujte svou e-mailovou schránku.
Pokud jste požádali o zpětné zavolání
Vaše žádost je zaznamenána po validaci formuláře.
Obdržíte také potvrzovací e-mail, který vám umožní přeložit schůzku na jiný časový slot nebo ji zrušit, pokud ji již nepotřebujete.
Obchodní agent vám poté zavolá ve zvoleném časovém okně.
Požadavky týkající se technické asistence ze zákaznické zóny mají obecně odpověď do 2 hodin po [ADDRESS]> [PERSON_NAME] mezi 8:00 a 18:00. Ve večerních hodinách a o víkendech může být doba odezvy delší.
Pokud jste po uplynutí této doby neobdrželi odpověď:
Vyberte službu, které se problém přímo týká.
Pokud je doménové jméno pouze propojeno s hostingem, na kterém se problém vyskytuje, vyberte [PERSON_NAME] hosting a nikoli doménové jméno.
Vyberte kategorii, která je vaší žádosti nejbližší, a problém ve zprávě jasně popište.
Podpora tak lépe pochopí vaši potřebu, i když bude nutné kategorii upravit.
V takovém případě neotvírejte technický tiket.
Tyto záležitosti spadají pod obchodní oddělení, které je příslušné pro vyřizování administrativních a obchodních požadavků.
Svou žádost můžete doplnit přímou odpovědí v tiketě ze své zákaznické zóny, bez nutnosti otevírat nový požadavek.
Vyčkejte na uvedenou orientační lhůtu a poté zkontrolujte:
Pokud není vidět žádná reakce, kontaktujte znovu obchodní podporu způsobem, který nejlépe odpovídá vaší situaci.
Nyní víte, jak kontaktovat technickou podporu LWS ze své zákaznické zóny otevřením asistenčního tiketu.
Tento postup použijte pro jakýkoli požadavek týkající se používání nebo správného fungování vašich technických služeb, [PERSON_NAME], vašich e-mailů, vašich webových stránek, [PERSON_NAME]>
Pro jakékoli otázky týkající se fakturace, plateb, objednávek, kontaktních údajů nebo ověření identity je však třeba kontaktovat obchodní oddělení.
V případě pochybností si dejte čas na správný výběr příslušné služby a sepište přesnou žádost: [PERSON_NAME] podpora mohla váš tiket vyřídit za nejlepších podmínek.
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Jak používat RustDesk pro vzdálenou údržbu?
Bonjour,
Merci de votre retour.
Le problème rencontré peut-être dû à un problème de connexion ou de cookies de votre navigateur.
Je vous invite donc à redémarrer votre Smartphone, et à vider le cache de votre navigateur.
Si cela ne résout pas le problème, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau directement via notre plateforme d'aide disponible pour nos clients afin que l'on vous aide comme il se doit.(https://aide.lws.fr/a/268)
Nous espérons que ces informations vous ont été utiles.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci de votre retour.
Malheureusement, je ne peux constater actuellement le problème que vous rencontrez et donc vous aidez à résoudre celui-ci.
Pourriez-vous passer par notre support client afin que l'on vous aide sur ce problème. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Si votre boite mail est pleine, vous devez vous assurer de disposer d'un minimum d'espace disponible pour rediriger les mails. Un minimum de 25 Mo est souhaitable.
Vous devez également vous assurer que vous ne conservez pas les mails qui sont redirigés, sinon les mails reçus vont continuer à remplir votre adresse email avant d'être redirigés vers une autre adresse.
D'une manière générale, je vous invite à contacter notre support commercial pour voir comment augmenter la capacité de votre adresse email à moindre coût, parfois, il suffit d'un réglage.
Cordialement, L'équipe LWS
Hello,
Thank you for your question and your interest in LWS. Unfortunately, we are unable to help you directly via this question form.
We therefore invite you to contact our customer support system for help specific to your situation. We have a team of qualified professionals ready to help you and answer all your questions accurately and promptly. (Contact LWS support)
Thank you for your understanding and we hope to be able to help you soon.
Sincerely, The LWS Team
Bonjour,
Dans ce genre de cas, nous vous invitons à regarder dans les spams de votre boite-mail.
Si vous ne trouvez toujours pas le mail, nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci de votre retour.
Il n'est malheureusement pas possible de vous aider via cette plateforme de question sous nos documentations.
Nous vous invitons donc à contacter notre système de support client pour obtenir de l'aide spécifique à votre situation. Nous avons une équipe de professionnels qualifiés prêts à vous aider et à répondre à toutes vos questions avec précision et rapidité. (Contacter le support LWS)
Merci de votre compréhension et nous espérons pouvoir vous aider bientôt.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé que vous soyez confronté à des problèmes pour gérer votre site internet, afin de répondre aux mieux à vos attentes et trouvez une solution adaptée à votre problème, nous vous invitons à nous contacter directement depuis notre formulaire de contact ou bien directement sur le numéro suivant : 01 77 62 30 03 en demandant un rendez-vous téléphonique avec l'un de nos techniciens, effectivement cela permettra de faciliter les échanges et trouver une solution le plus rapidement possible afin que vous puissiez accéder à vos services.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toutes autres questions ou interrogations complémentaires. Vous pouvez nous contacter depuis cette page, si vous le souhaitez.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour Astrid,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez créer une adresse mail professionnelle avec votre nom de domaine enregistré auprès d'un autre registrar.
Cela est possible, pour obtenir davantage d'aide à ce sujet je vous invite à prendre contact avec notre support en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/268
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Pour reprendre le contrôle de votre boîte mail après un piratage, il est important de commencer par modifier immédiatement votre mot de passe en choisissant un mot de passe long, complexe et unique. Si possible, activez l’authentification à deux facteurs afin de renforcer la sécurité.
Concernant le chiffrement, assurez-vous que votre boîte mail utilise bien une connexion sécurisée via le protocole TLS/SSL. Ce chiffrement protège les échanges entre votre appareil et le serveur de messagerie.
Enfin, vérifiez les paramètres de votre boîte mail (redirections, règles automatiques, signatures, etc.) pour vous assurer qu’aucune modification malveillante n’a été effectuée.
N’hésitez pas à consulter cette documentation pour plus d’informations sur le changement du mot de passe : https://aide.lws.fr/a/1031
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Pour ce type de demande, je vous invite à contacter directement le service technique. Ils sont les plus à même de vérifier l’état des services et de rétablir l’accès à vos sites dans les meilleurs délais.
Vous pouvez consulter la procédure à suivre pour contacter le support technique en lisant cette documentation : https://aide.lws.fr/a/268
Toutefois, vous pouvez vérifier l'état de nos services depuis cette page
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message.
Je comprends bien la gêne occasionnée par la disparition des images sur votre site. Cependant, je ne suis pas en mesure de vous assister davantage via l'aide LWS.
Je vous invite à contacter directement notre support technique en passant par votre espace client, via la rubrique Assistance. Cela permettra à notre équipe dédiée d’accéder à votre dossier et de vous aider efficacement.
Si les fichiers ont été supprimés, vous pourrez effectivement les transmettre au support pour réintégration.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message.
Je comprends bien la gêne occasionnée par la disparition des images sur votre site. Cependant, je ne suis pas en mesure de vous assister davantage via l'aide LWS.
Je vous invite à contacter directement notre support technique en passant par votre espace client, via la rubrique Assistance. Cela permettra à notre équipe dédiée d’accéder à votre dossier et de vous aider efficacement.
Si les fichiers ont été supprimés, vous pourrez effectivement les transmettre au support pour réintégration.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message.
Je comprends bien la gêne occasionnée par la disparition des images sur votre site. Cependant, je ne suis pas en mesure de vous assister davantage via l'aide LWS.
Je vous invite à contacter directement notre support technique en passant par votre espace client, via la rubrique Assistance. Cela permettra à notre équipe dédiée d’accéder à votre dossier et de vous aider efficacement.
Si les fichiers ont été supprimés, vous pourrez effectivement les transmettre au support pour réintégration.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Afin de faire pointer votre nom de domaine vers une machine autre que celle supportant votre hébergement LWS éventuel, il faudra modifier le champ A de votre zone DNS, en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/54
En cas de besoin, vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Cordialement, L'équipe LWS.
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
J'ai bien eu accès à votre dossier client, je visualise que vous disposez d'une LWS Starter.
Je vous recommande de modifier votre mot de passe, très souvent le souci vient d'un mot de passe erroné, voici comment faire : https://aide.lws.fr/a/770
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact au besoin.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message. Pour réinitialiser le 2FA il faut contacter l’assistance : je ne peux pas réinitialiser ce type de sécurité depuis ce canal. Il sera très probablement nécessaire de réaliser une vérification de niveau 2 pour confirmer l’identité associée à la fiche.
Pour accélérer la procédure, demandez l’ouverture d’un ticket, en vous munissant des justificatifs suivants :
Une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité ou passeport) ;
Un selfie tenant la pièce d’identité (si demandé) ;
L’identifiant du compte / numéro de commande ou toute info permettant d’identifier l’hébergement.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Après réception et validation de ces pièces, l’assistance pourra procéder à la réinitialisation du 2FA et vous confirmer la suite.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message et votre intérêt pour LWS
Pour ce type de demande, je vous invite à formuler une demande depuis votre espace client, directement depuis la rubrique assistance.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et des demandes vous seront faites afin de pouvoir cibler le besoin exact concernant votre projet.
Effectivement, je ne serais pas en mesure de pouvoir traiter votre demande depuis ce canal de communication.
En vous remerciant pour votre attention,
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour ce message, toutefois, il faut savoir que je ne peux pas traiter ce type de demande depuis ce canal.
Si vous avez des demandes spécifiques nécessitant des opérations sur votre espace client ou une analyse approfondie, je vous recommande vivement de contacter l'assistance technique depuis votre espace client directement.
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement,
L’équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement,
L’équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je ne comprends pas la nature de votre demande, serait-il possible de reformuler votre demande en y ajoutant le plus de précisions possible ?
À la suite de cela, nous serons très probablement en capacité de répondre à votre demande avec une réponse plus ou moins générique.
Toutefois, je vous recommande fortement de contacter l'assistance client pour ce type de demande.
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé de l’inconfort que vous rencontrez actuellement.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Connectez-vous à votre espace client
Accédez à la section « Assistance » ou « Support »
Ouvrez un ticket auprès de l’assistance technique en détaillant votre demande
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Rendez-vous sur notre formulaire de contact : https://www.lws.fr/contact
Sélectionnez le motif correspondant à votre demande
Renseignez les informations nécessaires afin que notre équipe puisse vous assister
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches.
Cordialement,
L'équipe LWS
Bonjour,
Je suis désolé de l'inconfort que vous rencontrez avec le blocage "ERROR 509 – QUOTA LIMIT EXCEEDED / BLACKLIST IP", toutefois, une analyse doit être menée afin de déterminer précisément l’origine du blocage.
Dans la majorité des cas, ce type d’erreur est lié à un nombre de requêtes beaucoup trop important vers le serveur. Cela peut notamment provenir :
D’un site mal optimisé
D’un plugin défectueux ou compromis (dans le cas d’un site WordPress)
D’un script qui boucle ou envoie trop d’appels
D’un trafic anormal ou automatisé
Cependant, ce type de blocage ne devrait normalement pas empêcher l’accès à votre espace client LWS.
Je vous invite donc à contacter le service d’assistance via le formulaire de contact sur cette page : https://www.lws.fr/contact afin qu’une vérification complète soit effectuée sur votre hébergement et sur l’éventuel blocage de votre IP.
Une analyse permettra d’identifier précisément la cause et de vous assister correctement pour résoudre la situation.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Pour toute demande concernant ce sujet, je vous invite à contacter directement l’assistance client depuis votre espace client.
Il vous suffit de vous connecter, puis de vous rendre dans la rubrique « Assistance » afin d’ouvrir une demande. Votre requête sera ainsi prise en charge par le service compétent dans les meilleurs délais.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Cordialement, L'équipe LWS
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